Teslimat, İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş hazırlama

Sipariş, ödeme sonucu ve kalıcı sipariş kaydı doğrulandıktan sonra hazırlanır. Kutu içeriği sipariş sırasında açıklanan ürünlere göre kontrol edilir; müşteri onayı olmadan farklı ürünle değiştirme yapılmaz.

2. Teslimat

Ürün siparişte belirtilen adrese, taahhüt edilen sürede teslim edilir. Standart ZOKTAV kutularında teslimat, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez. İfa imkânsızlaşırsa satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen ödemeleri teslimat masrafları dahil bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Teslimat müşterinin sipariş sırasında bildirdiği Türkiye içindeki adrese yapılır. İl, ilçe, açık adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi gerekir. Adres değişikliği talebi, gönderinin durumuna göre değerlendirilir; yanlış veya eksik adres otomatik hak kaybı ya da cezaya yol açmaz.

3. Kargo

Mevcut mağaza koşulunda LRF CORE, SPIN CORE ve SURF CORE kutularında Türkiye içi kargo ücretsizdir. Sipariş özeti kargo bedelini ayrıca gösterir. İleride farklı bir teslimat seçeneği sunulursa varsa ek bedel, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça belirtilir.

Satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan mevzuat çerçevesinde sorumludur.

4. Hasarlı veya eksik ürün

Hasarlı veya eksik ürün için sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla doğrulanmış iletişim kanalına başvurabilirsiniz. Mümkünse paket ve ürün fotoğrafları ile teslim tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması ya da teslim sırasında kontrol yapılmamış olması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim hakları mevzuattaki koşullarla korunur; bu talepler yalnızca cayma hakkı süresiyle sınırlandırılmaz.

5. Sipariş iptali

Sipariş iptal talebi, İletişim sayfasındaki kanallardan açık bir bildirimle iletilebilir. Ürünün kargoya verilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; gönderilmiş siparişler teslimat ve iade akışıyla birlikte değerlendirilir.

6. Cayma hakkı

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma kararının süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir beyanla iletilmesi yeterlidir. Bildirim için İletişim sayfasında yayımlanan doğrulanmış e-posta veya posta adresi kullanılmalıdır. Mevcut e-posta bilgisi: info@zoktav.com

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmadığında tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; mevzuatta öngörülen uzatılmış süreler uygulanır. Bu metin tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

7. İade koşulları

İade talebinde ilgili siparişin ve iade edilen ürünlerin belirlenmesi gerekir. Ürünlerin parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmesi rica edilir. Kutunun açılması veya fatura çıktısının bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar ayrı değerlendirilir.

8. İade süreci

Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciden istenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.

Kutu ve içeriğinin, varsa aksesuar ve siparişe bağlı promosyon ürünleriyle birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi rica edilir. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanıldığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.

9. Para iadesi

Cayma halinde tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeler, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları dahil, mevzuata uygun olarak iade edilir.

Malın tesliminden sonra caymada iade, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılır. Tüketici farklı bir taşıyıcı seçerse süre, malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada iade süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi, satıcının kanuni sürede iade yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10. İade edilemeyecek ürünlere ilişkin kanuni durumlar

Standart LRF CORE, SPIN CORE ve SURF CORE kutuları için doğrulanmış bir cayma istisnası tanımlanmamıştır. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanmış mallar gibi kanuni istisnalar ancak somut üründe gerçekten geçerliyse ve siparişten önce açıklanmışsa uygulanabilir. Hediye notu eklenmesi veya standart kutu ambalajının açılması tek başına kutunun tamamını iade dışı bırakmaz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.